Проблемы с покупкой билетов
Уважаемые посетители!
Часть наших гостей сталкивается с тем, что при оплате билетов на сайте браузер показывает предупреждение «Подключение не защищено», «Сертификат не является доверенным» или просто не открывает страницу оплаты.
Это происходит по независящим от нас причинам. Российские платёжные сервисы работают с отечественными сертификатами безопасности, а зарубежные браузеры — Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox и другие — по умолчанию их не признают. Сам сайт и платёжный шлюз при этом работают штатно, проблема возникает только на стороне браузера.
Решить её можно двумя способами.
Откройте наш сайт в браузере, в котором российские сертификаты уже установлены изначально:
Никаких дополнительных настроек не требуется: оплата пройдёт корректно сразу. Это оптимальный вариант, если вы хотите купить билет прямо сейчас и не готовы разбираться с настройками.
Если вы предпочитаете остаться в Chrome, Safari или Firefox, достаточно один раз установить два бесплатных сертификата:
- корневой — Russian Trusted Root CA;
- выпускающий — Russian Trusted Sub CA.
Скачивать их нужно только с официальной страницы портала «Госуслуги»:
https://www.gosuslugi.ru/crt →
На странице есть отдельные кнопки загрузки под каждую операционную систему, а также видеоинструкция. Установка бесплатна, занимает несколько минут и не влияет на работу устройства.
Важно: никогда не устанавливайте сертификаты, скачанные со сторонних сайтов, из мессенджеров или по ссылкам из писем. Используйте только адрес gosuslugi.ru — обратите внимание на написание домена в адресной строке.
Windows
- Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru/crt и в разделе для Windows скачайте корневой и выпускающий сертификаты.
- Нажмите на скачанный файл правой кнопкой мыши → «Установить сертификат».
- В мастере импорта выберите расположение хранилища — «Текущий пользователь» — и нажмите «Далее».
- Отметьте пункт «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» → «Обзор».
- Для корневого сертификата выберите «Доверенные корневые центры сертификации». Для выпускающего — «Промежуточные центры сертификации».
- Нажмите «Далее» → «Готово». При появлении предупреждения системы безопасности подтвердите установку.
- Повторите для второго файла и полностью закройте и заново откройте браузер.
macOS
- Скачайте архив с сертификатами для macOS со страницы https://www.gosuslugi.ru/crt и распакуйте его.
- Дважды щёлкните по каждому файлу сертификата — откроется приложение «Связка ключей» (Keychain Access). Добавьте сертификаты в связку «Вход» или «Система».
- Найдите в списке Russian Trusted Root CA, откройте его двойным щелчком.
- Раскройте раздел «Доверие» и в строке «При использовании этого сертификата» выберите «Всегда доверять».
- Закройте окно — система запросит пароль администратора, введите его.
- Повторите для выпускающего сертификата и перезапустите браузер.
iPhone и iPad
Установка выполняется через профиль конфигурации, и страницу обязательно нужно открывать в Safari — в других браузерах профиль не установится.
- Откройте в Safari страницу https://www.gosuslugi.ru/crt и в разделе для iOS нажмите на загрузку профиля.
- Подтвердите запрос «Разрешить загрузку профиля конфигурации».
- Перейдите в «Настройки» — вверху списка появится пункт «Профиль загружен». Откройте его.
- Нажмите «Установить» в правом верхнем углу, введите код-пароль устройства и подтвердите установку.
- Затем откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» → «Настройки доверия сертификатам».
- Найдите в списке Russian Trusted Root CA и включите переключатель. Подтвердите действие.
Обязательно: без последнего шага сертификат будет установлен, но не будет считаться доверенным — обязательно выполните его.
Android
- Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru/crt и скачайте файлы сертификатов для Android.
- Перейдите в «Настройки» и через поиск по настройкам найдите пункт «Сертификат» или «Установка сертификатов». Обычный путь: «Безопасность» → «Другие параметры безопасности» → «Шифрование и учётные данные» → «Установка сертификатов».
- Выберите тип «Сертификат ЦС» (сертификат центра сертификации) и подтвердите предупреждение системы.
- Укажите скачанный файл в папке «Загрузки».
- Повторите для второго сертификата и перезапустите браузер.
Названия пунктов меню могут отличаться в зависимости от производителя устройства и версии Android — ориентируйтесь на поиск по настройкам.
Mozilla Firefox на любой системе
Firefox использует собственное хранилище сертификатов, поэтому установки в систему ему недостаточно:
- Откройте «Настройки» → «Приватность и защита», пролистайте до раздела «Сертификаты» → «Просмотр сертификатов».
- На вкладке «Центры сертификации» нажмите «Импортировать» и выберите файл корневого сертификата.
- Отметьте пункт «Доверять при идентификации веб-сайтов» → «ОК».
- Повторите для выпускающего сертификата.
Откройте страницу покупки билетов на нашем сайте. Если предупреждение больше не появляется, а в адресной строке отображается значок защищённого соединения — сертификаты установлены корректно и оплата пройдёт без ошибок.
Билеты всегда можно приобрести в кассах дворца в часы работы. Если вопрос остаётся, напишите нам — мы поможем разобраться.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.