Часто задаваемые вопросы
Здесь собраны ответы на частые вопросы о посещении Юсуповского дворца, билетах, маршрутах, аудиогиде, мероприятиях и спектакле «Мистерии».
Откройте интересующий раздел справа: вопросы сгруппированы по темам, чтобы нужную информацию было проще найти.
Посещение дворца
Как пройти во дворец?
Вход во дворец осуществляется с улицы Декабристов, 21. Пройдите через парк и Парадный двор — ориентируйтесь по указателям.
Почему вход только с улицы Декабристов, а не с Мойки?
Исторически главный вход располагался со стороны Парадного двора (XVIII век), затем — с набережной реки Мойки (XIX век). Вход со стороны Мойки не рассчитан на большой поток посетителей. Вход с улицы Декабристов позволил создать комфортные зоны ожидания, кассы и информационные стенды, а также открыл возможность осмотреть весь комплекс юсуповской усадьбы.
Почему на сайте не указано, что вход только с улицы Декабристов?
Эта информация размещена в Правилах посещения дворца на официальном сайте: yusupov-palace.ru/ru/visitors/rules Также она указана на главной странице сайта.
Почему на входе установлен металлодетектор?
Дворец обязан выполнять требования по антитеррористической безопасности согласно Постановлению Правительства РФ от 11 февраля 2017 г. № 176. Металлодетектор безопасен и не нарушает личную неприкосновенность посетителей.
Можно ли выйти из дворца через Набережную реки Мойки?
Нет. Согласно Правилам посещения, вход и выход осуществляются только через улицу Декабристов, 21.
Можно ли зайти в кафе, туалет или к банкомату без билета?
Нет, вход в здание дворца возможен только по билету. Кафе расположено на территории парка — в парковую зону вход свободный, без билета.
Есть ли туалет в парке?
Российское законодательство не обязывает обеспечивать туалетными комнатами территории зелёных насаждений. Туалетные комнаты для посетителей расположены внутри дворца.
Можно ли посетить дворец с детской коляской?
Да, дворец доступен для посещения с коляской. Просим обращать внимание на обязательную чистоту колес и на отсутствие во дворце лифта.
Доступен ли дворец для людей с ограниченными возможностями здоровья?
Дворец частично доступен для посетителей с ОВЗ различных категорий. Колясочникам доступны интерьеры первого этажа. В Зимнем саду предоставляется видеоэкскурсия по парадным залам второго этажа.
Возрастной ценз на мероприятиях — обязательный или рекомендательный?
Возрастной ценз носит рекомендательный характер.
Почему в залах нет подсветки на информационных табличках?
В настоящее время ведётся работа по улучшению навигации, в том числе внедрению световых табло. Следите за обновлениями на сайте.
Кто является владельцем Юсуповского дворца?
Юсуповский дворец — объект культурного наследия федерального значения, находящийся в собственности города Санкт-Петербурга.
Билеты и льготы
Как купить билет?
Билеты можно приобрести на официальном сайте в разделе «Купить билет» или в кассе дворца. Обращаем внимание: дворец не несёт ответственности за билеты, приобретённые у сторонних организаций.
Когда открывается продажа билетов на следующий месяц?
Продажа билетов на экскурсии в составе группы на следующий месяц открывается 23-го числа текущего месяца.
Входит ли стоимость входного билета в стоимость экскурсии?
Да, входной билет включён в стоимость экскурсии.
Нужен ли билет детям до 7 лет на самостоятельный осмотр?
Дети до 7 лет посещают программу самостоятельного осмотра бесплатно. Для получения бесплатного билета необходимо обратиться в кассу.
Нужен ли билет ребёнку до 7 лет на экскурсию?
Да, для участия в экскурсии ребёнку до 7 лет оформляется льготный билет.
Какие льготные категории существуют?
Право на бесплатное посещение программы «Самостоятельный осмотр парадных залов и жилых покоев князя» с аудиогидом (только граждане РФ):
- Дети до 7 лет, дети-сироты
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы
- Инвалиды, ветераны и участники Великой Отечественной войны, узники концлагерей
- Лица, награждённые медалью «За оборону Ленинграда» и знаком «Жителю блокадного Ленинграда»
- Воины-интернационалисты
- Участники СВО и члены их семей
- Члены многодетных семей
- Инвалиды I группы
- Сотрудники музеев, члены ИКОМ
Право на льготный билет (самостоятельный осмотр с аудиогидом):
- Дети до 18 лет (граждане РФ)
- Пенсионеры (граждане РФ и Республики Беларусь)
- Студенты очных отделений вузов и ссузов (граждане РФ)
- Инвалиды II и III группы (граждане РФ)
Бесплатные и льготные билеты оформляются только в кассе дворца (ул. Декабристов, 21) при предъявлении подтверждающего документа.
Есть ли льготы для участников СВО?
Да. Участники СВО и члены их семей имеют право на бесплатное посещение программы «Самостоятельный осмотр парадных залов и жилых покоев князя» с аудиогидом. Бесплатные билеты оформляются только в кассе дворца (ул. Декабристов, 21) при предъявлении подтверждающего документа.
Что делать, если сайт не работает или не удаётся купить билет?
Рекомендуем попробовать следующее:
- Отключить VPN
- Сменить сеть или подключиться к Wi-Fi
- Обновить страницу или сменить браузер
Если проблема не решена, обратитесь в билетный стол: тел. +7 (921) 970-30-38, e-mail: bs@yusupov-palace.ru
Почему не пришёл оплаченный электронный билет?
Пожалуйста, обратитесь в билетный стол для повторной отправки билета: тел. +7 (921) 970-30-38, e-mail: bs@yusupov-palace.ru
Нужно ли обменивать электронный билет на входе?
Нет. Электронный билет действителен без обмена — по нему можно пройти во дворец.
Маршруты и аудиогид
Как выбрать маршрут? Чем они отличаются?
Маршруты различаются по количеству залов, длительности и стоимости. Маршрут № 1 — оптимальный выбор для первого знакомства с дворцом: он включает самые знаменитые парадные залы. Маршрут № 6 — наиболее полный: охватывает все залы, открытые для посещения. Домашний театр входит в каждый из маршрутов.
Где получить аудиогид? Принимаются ли документы в залог?
Аудиогид выдаётся в кассе или на цокольном этаже дворца. Залог за аудиогид составляет 1 000 рублей и возвращается при сдаче устройства. Обращаем внимание: согласно ч. 1 ст. 336 Гражданского кодекса РФ, документы не могут быть предметом залога.
Как скачать аудиогид на телефон?
В приложении Юсуповского дворца доступна мобильная версия аудиогида для устройств на Android и iOS. Код для загрузки аудиоэкскурсии указан в письме при онлайн-покупке билета или на самом билете при покупке в кассе. Рекомендуем скачать экскурсию заранее.
Мероприятия и фотосессии
Как организовать мероприятие во дворце?
Для получения информации и подачи заявки обращайтесь в отдел по организации мероприятий: тел. +7 812 314-86-90, +7 812 600-24-78, e-mail: event@yusupov-palace.ru
Можно ли провести фотосессию во дворце?
В Юсуповском дворце проводятся свадебные фотосессии для молодожёнов в день бракосочетания. Для подачи заявки и ознакомления с правилами обратитесь в отдел по организации мероприятий: тел. +7 812 314-86-90, +7 812 600-24-78, e-mail: event@yusupov-palace.ru. Подробная информация и форма заявки также доступны на сайте в разделе «Услуги».
Спектакль «Мистерии»
Есть ли дресс-код на спектакле «Мистерии»?
Дресс-код зависит от формата постановки:
- «Мистерии. Театральная игра в Доме Юсуповых» — вам предстоит много ходить, поэтому выбирайте удобную обувь и отдайте предпочтение небольшим сумочкам.
- «Мистерии. Театральный приём во Дворце Юсуповых» — настоятельно рекомендуем парадные наряды: дамам — лучшие платья и украшения, мужчинам — костюм. Откажитесь от острых шпилек и громоздких сумок.