Термины и определения:
Учреждение – Учреждение культуры «Санкт-Петербургский Дворец культуры работников просвещения».
мероприятие – театрально-зрелищное мероприятие, проводимое Учреждением.
сайт Учреждения – https://yusupov-palace.ru/ru
билеты – электронные билеты, приобретенные на сайте Учреждения, или билеты на бумажном носителе, приобретенные в кассе Учреждения.
1. Возврат посетителем билетов на проводимые Учреждением мероприятия осуществляется в порядке, предусмотренном ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и «Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
2. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, не связанными с обстоятельствами, указанными в пунктах 9-10 настоящих Правил, возврат билетов осуществляется на следующих условиях:
- при возврате не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия посетитель вправе получить обратно 100 процентов цены билета.
- при возврате менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия посетитель вправе получить обратно не менее 50 процентов цены билета.
- при возврате менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия посетитель вправе получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
- при возврате менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Учреждение вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
3. Возврат электронного билета осуществляется путем самостоятельного заполнения посетителем электронной формы возврата билета. Переход к форме возврата билетов осуществляется следующим образом: при покупке электронного билета создается заказ, ссылка не него приходит после покупки на электронную почту. В нем есть кнопка – «Вернуть билет», которую необходимо нажать. В остальных случаях, при болезни зрителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника, заполненное заявление на возврат необходимо отправлять на электронную почту bs@yusupov-palace.ru.
4. Билеты, приобретенные в кассе Учреждения, подлежат возврату непосредственно в кассе в рабочие часы кассы (указаны на сайте Учреждения).При возврате билета посетитель должен предоставить Учреждению:
- оригинал билета и фискальный чек.
- заявление о возврате билета, заполненное лично по утвержденной форме. Форма предоставляется в кассе Учреждения.
- документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).
- банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Учреждения.
5. Возврат билетов, купленных у уполномоченных лиц, производится исключительно через тех уполномоченных лиц, у которых билеты были приобретены.
6. Возврат билетов не осуществляется в случае предоставления физическим лицом для возврата билета, который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.
7. Возвращенные билеты поступают в кассу Учреждения на реализацию.
8. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке.
9. Возврат билетов в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, осуществляется в соответствии с разделом IV Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
10. Возврат билетов в связи со смертью лица, являющегося членом семьи или близким родственником посетителя в соответствии с Семейным кодексом РФ, осуществляется в соответствии с разделом V Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
